CONDICIONES DEL SERVICIO

Cancelación y reembolsos

VeiCloud VPN es un servicio digital. Estas condiciones explican cómo cancelar una suscripción y cómo solicitar la revisión de un pago.

1. Cancelación

El usuario puede cancelar la renovación de su suscripción antes del siguiente cobro. La cancelación impide futuros cobros recurrentes, pero no elimina automáticamente el acceso correspondiente al período ya pagado.

2. Cuándo puede solicitarse un reembolso

Puede solicitarse la revisión de un pago, entre otros casos, cuando exista un cobro duplicado, un cobro realizado por error o cuando el servicio contratado no haya podido ser habilitado por una incidencia atribuible a VeiCloud VPN.

3. Cómo solicitarlo

La solicitud debe enviarse a soporte e incluir el identificador del pedido o pago, fecha, importe y una breve descripción del motivo. Nunca se deben enviar números completos de tarjeta, códigos CVV ni contraseñas bancarias.

4. Revisión y devolución

Cada solicitud se revisa según las circunstancias del pago, el uso del servicio y la legislación aplicable. Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante un método admitido por el proveedor de pagos o por otro método acordado legalmente.

5. Derechos legales

Nada de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para cualquier solicitud de cancelación o devolución utiliza los datos publicados en la página de contacto.

УСЛОВИЯ СЕРВИСА

Отмена и возврат средств

VeiCloud VPN является цифровой услугой. Здесь описан порядок отмены подписки и обращения по поводу возврата платежа.

1. Отмена подписки

Пользователь может отменить продление подписки до следующего списания. Отмена прекращает будущие регулярные списания, но сама по себе не прекращает доступ за уже оплаченный период.

2. Основания для обращения по возврату

Запрос на возврат или проверку платежа можно направить, в частности, при двойном списании, ошибочном платеже либо если оплаченная услуга не была предоставлена из-за технической проблемы на стороне VeiCloud VPN.

3. Как подать запрос

В обращении необходимо указать идентификатор заказа или платежа, дату, сумму и кратко описать причину. Не отправляйте полный номер банковской карты, CVV-код или пароли от банковских приложений.

4. Рассмотрение и возврат

Каждое обращение рассматривается с учетом обстоятельств платежа, использования сервиса и применимого законодательства. При одобрении возврат производится способом, поддерживаемым платежным провайдером, либо иным законным согласованным способом.

5. Права потребителя

Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.

Для отмены или возврата используйте актуальные данные, опубликованные на странице контактов.

SERVICE TERMS

Cancellation and refunds

VeiCloud VPN is a digital service. These terms explain how to cancel a subscription and request review of a payment.

1. Cancellation

Users may cancel subscription renewal before the next charge. Cancellation prevents future recurring charges but does not automatically remove access for a period that has already been paid.

2. Refund review

A payment may be submitted for review, including in cases of duplicate charging, accidental payment or when the purchased service could not be enabled because of a VeiCloud VPN-side technical issue.

3. How to request

The request should include the order or payment ID, date, amount and a short explanation. Never send full card numbers, CVV codes or banking passwords.

4. Review and return

Each request is reviewed according to the circumstances of the payment, use of the service and applicable law. Approved refunds are returned using a method supported by the payment provider or another lawful agreed method.

5. Legal rights

Nothing in this policy limits consumer rights provided by applicable law.

Use the current details published on the contact page for cancellation or refund requests.